最近申通快递怎么了2021 最近申通快递怎么了,迟迟不配送

最近申通快递怎么了？2021年申通快递配送问题解析

随着电商行业的蓬勃发展，快递服务成为人们生活中不可或缺的一部分。近期申通快递的配送问题引起了广泛关注。小编将针对申通快递在2021年出现的配送延误、丢件等问题进行深入分析。

投诉问题集中：售后服务欠缺

.据黑猫消费者服务平台数据显示，申通快递在2021年收到了大量关于售后服务欠缺的投诉。这些问题主要集中在丢件、延误等方面。

客户体验受***：丢件、延误频发

.客户投诉显示，申通快递在配送过程中出现了丢件、延误等问题，严重影响了客户的购物体验。以下为具体案例：

1.案例一：消费者在淘宝购买的商品，申通快递配送过程中出现丢件，导致消费者无法收到货物。

2.案例二：消费者在抖音购买的商品，快递送错站点，多次联系送回，但一直未得到处理。

3.案例三：消费者在申通小程序上查询快递信息，发现快递已到达目的地附近网点，但快递又发往发货地，导致延期几天未收到货。

客服处理缓慢：投诉处理不及时

.投诉者反映，在向申通快递官微投诉后，客服处理速度缓慢，未能及时解决问题。以下为具体案例：

1.案例一：消费者在黑猫投诉平台发起投诉，要求赔偿解释、快速配送，但至今未得到回复。 2.案例二：消费者在申通小程序上查询快递信息，发现快递已到达目的地附近网点，但快递员以小区不送为由拒绝配送，消费者多次联系客服，但至今未得到解决。

线上服务不便：小程序功能不完善

.投诉者指出，申通快递小程序存在功能不完善的问题，给消费者带来不便。以下为具体案例：

1.案例一：申通小程序上能查到此快递，但不显示为到付件，且无法通过线上小程序支付到付快递费。 2.案例二：申通小程序中“开票申请”里无法开具任何到付费用的发票。

物流异常：侵犯消费者权益

.有消费者反映，申通快递在物流过程中出现异常，侵犯了自己的财产权和知情权。以下为具体案例：

1.案例一：消费者通过菜鸟驿站寄出申通快递，自2021年12月21日起物流信息一直没有更新，收货方表示一直没有收到货物，快递丢失。 2.案例二：消费者要求申通快递查明货物情况，是否丢失，如未丢失请继续派件，联系消费者道歉赔偿。

申通快递在2021年出现的配送问题，不仅影响了消费者的购物体验，也侵犯了消费者的合法权益。希望申通快递能够认真对待这些问题，加强服务质量管理，提升客户满意度。